天安財產(chǎn)保險股份有限公司是中國首家由企業(yè)出資組建的股份制商業(yè)保險公司和國內(nèi)第四家財產(chǎn)保險公司，成立于1995年1月，總部設(shè)在上海浦東。河北省分公司于2003年進駐河北市場，目前有 9家地市中支公司及29家支公司級營業(yè)網(wǎng)點覆蓋河北主要行政區(qū)域。

我們公司始終堅持“為夢想護航，讓人生天安”的企業(yè)使命，秉承“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，在提高服務(wù)水平的道路上求變，求新，堅持變革才能發(fā)展的價值觀，不斷改善客戶服務(wù)體驗。

服務(wù)是保險企業(yè)的根本屬性，而提升服務(wù)能力和水平就成為我們公司不斷追求的目標(biāo)，也是我們最重要的、最長期的工作。而提升服務(wù)能力和服務(wù)水平也是我們參與和應(yīng)對市場競爭最主要的手段和終極目標(biāo)，在提升服務(wù)能力和服務(wù)水平上，我們堅持抓住客戶在保險消費過程中的痛點，不斷改善客戶服務(wù)體驗，首先在理賠服務(wù)上，堅持“理賠簡單，就在天安”的服務(wù)理念，我們推出了手機客戶端的“車易賠”自助理賠工具，客戶出險后，使用“車易賠”APP自助拍照取證，經(jīng)后臺服務(wù)人員確認后，即可完成相關(guān)現(xiàn)場查勘工作，客戶可快速撤離現(xiàn)場無需等待公司理賠人員到場勘驗；在承保上，我們?yōu)槔m(xù)?？蛻敉瞥隽?“三免一減”的快捷服務(wù)，即：免現(xiàn)場、免證明、免發(fā)票和人傷單證減免；全面推廣“快賠”。“小額人傷快賠”是天安的特色服務(wù)之一，遇到人傷輕微損失的案件，客戶現(xiàn)場報案，經(jīng)我司查勘人員現(xiàn)場查勘后，事故責(zé)任明確，雙方對事故責(zé)任無爭議，且同意一次性處理，可現(xiàn)場理賠，免除交警部門事故認定書；其次，我們還為客戶推出了修車維權(quán)服務(wù)，客戶車輛在事故定損維修過程中，經(jīng)被保險人、修理廠和保險公司三方協(xié)商確認，對需更換的零配件，我們公司可根據(jù)客戶的要求對車輛維修后的零配件是否更換進行檢驗，保證了修理質(zhì)量，同時也維護了客戶權(quán)益。

在承保服務(wù)方面，我們率先實現(xiàn)了服務(wù)條款標(biāo)準(zhǔn)化，即：將天安的商業(yè)車險增值服務(wù)中14項特色服務(wù)寫入保險條款特約內(nèi)容，對保險公司和客戶都進行了約束和提示。包括理賠服務(wù)類5項：自助理賠、全國通賠、人傷遠程指引、修車維權(quán)、醫(yī)療費有責(zé)墊付；道路救援類5項：拖車服務(wù)、困境救援服務(wù)、派送燃油服務(wù)、電瓶充電服務(wù)、更換輪胎服務(wù)。通過實現(xiàn)服務(wù)條款的標(biāo)準(zhǔn)化，我們踐行了讓客戶明明白白買車險的服務(wù)承諾。

在不斷提升為客戶服務(wù)水平與能力過程中，我們堅持不斷提升服務(wù)的科技含量來極大地改善客戶感受，先后推出了車易賠、易行銷、智保等互聯(lián)網(wǎng)工具，在互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢下，提高服務(wù)技術(shù)含量，不斷為客戶提供更加方便、更加快捷的服務(wù)，客戶使用這些工具就可以進行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)續(xù)保、理賠服務(wù)等全方位服務(wù)內(nèi)容，最終實現(xiàn)使客戶享受更加方便快捷的保險服務(wù)。

我們公司將始終堅持以改善客戶體驗為核心，不斷提升公司服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓“為夢想護航、讓人生天安”的企業(yè)使命成為現(xiàn)實！