• 正品保障，強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及提供新服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)天貓給予手機(jī)消費(fèi)者最大的期待。

• 天貓手機(jī)和中移動(dòng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，從終端、管道和云三個(gè)方面開(kāi)展合作。

• 天貓將會(huì)以聯(lián)合產(chǎn)銷(xiāo)的方式與運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展合作，還將在全國(guó)范圍引入更多最優(yōu)合約機(jī)和政策，并且賦能商家，打通線上線下渠道，從而降低運(yùn)營(yíng)商成本，讓利用戶，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)

文/天下網(wǎng)商記者 陸文斌

1月16日，天貓手機(jī)總經(jīng)理潘志勇又在微博上曬出一段話：

“前天我宣布‘天貓iPhone 6s永遠(yuǎn)比京東便宜’，嚇得京東一夜調(diào)價(jià)三次，但是不管怎么調(diào)，京東依然比天貓貴！！現(xiàn)在志勇教大家一招識(shí)破京東‘假降價(jià)’：買(mǎi)iPhone 6s的消費(fèi)者，年貨節(jié)那天下單的時(shí)候直接比一下價(jià)格，如果你已經(jīng)買(mǎi)了，就把買(mǎi)貴的那臺(tái)退貨?。?！”

這是潘志勇出任天貓手機(jī)總經(jīng)理以來(lái)，第四次在微博上公開(kāi)與京東叫板，直呼“天貓iPhone6s永遠(yuǎn)比京東便宜”。

天貓手機(jī)總經(jīng)理 潘志勇（花名 荊粵） 攝影/天下網(wǎng)商 李俊

潘志勇如此頻頻對(duì)京東出擊，底氣究竟在哪里？天貓手機(jī)的目標(biāo)與策略如何什么？最近，潘志勇接受了《天下網(wǎng)商》專訪，他表示2016年天貓手機(jī)將會(huì)保持和品牌互動(dòng)，打造一個(gè)品牌、運(yùn)營(yíng)商、國(guó)代商和虛擬運(yùn)營(yíng)商融合的手機(jī)生態(tài)圈，也會(huì)從正品保障、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)推新三個(gè)方面來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

天貓手機(jī)三板斧：正品、低價(jià)、服務(wù)優(yōu)

今年天貓手機(jī)最核心的戰(zhàn)略是賦能商家。目前，天貓手機(jī)一盒國(guó)內(nèi)外所有主流手機(jī)品牌商，以及手機(jī)“國(guó)包商”和虛擬運(yùn)營(yíng)商天音、愛(ài)施德等，共同聯(lián)合建立了手機(jī)生態(tài)圈體系。相對(duì)于單個(gè)品牌的單打獨(dú)斗來(lái)說(shuō)，天貓所建立的手機(jī)生態(tài)圈體系可打通上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，讓商家不斷在天貓平臺(tái)上完成服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)。

但是潘志勇說(shuō):“以一賠五或者賠十并不重要，關(guān)鍵是天貓上有正品保障，我認(rèn)為賠付情況不會(huì)出現(xiàn)。我們只是用這個(gè)政策在向消費(fèi)者宣誓，讓消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)手機(jī)更有信心?！?/p>

在他眼里，手機(jī)價(jià)格優(yōu)勢(shì)是繼天貓手機(jī)力爭(zhēng)保證貨源正品這劑強(qiáng)心針后，對(duì)消費(fèi)者釋放出的另一個(gè)信號(hào)。

他表示，繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)格優(yōu)勢(shì)將會(huì)是2016年天貓手機(jī)的重點(diǎn)。隨著各大電商平臺(tái)手機(jī)品牌和型號(hào)、服務(wù)趨于同質(zhì)化，而消費(fèi)者最直觀感受則是價(jià)格差異，在部分受到消費(fèi)者認(rèn)可的手機(jī)品牌中，天貓手機(jī)會(huì)和眾多商家一起；堅(jiān)持讓消費(fèi)者用最少的錢(qián)享用最好的產(chǎn)品。

潘志勇說(shuō)：“這階段，天貓手機(jī)在多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)低價(jià)戰(zhàn)略，是希望給消費(fèi)者留下印象：同一款手機(jī)，天貓更便宜?！?/p>

潘志勇還表示，“在年貨節(jié)期間，天貓手機(jī)也在努力確保蘋(píng)果、榮耀、小米、魅族、樂(lè)視、奇酷、聯(lián)想等品牌核心單品有充足貨源，這些單品價(jià)格優(yōu)惠幅度會(huì)在50-500元之間?！?/p>

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，良好的購(gòu)物和使用體驗(yàn)非常重要。潘志勇認(rèn)為，除了消費(fèi)者關(guān)注的物流速度和退換貨流程外，天貓還會(huì)把精力放在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)上，給消費(fèi)者一段時(shí)間體驗(yàn)新機(jī)，從消費(fèi)者角度來(lái)講體驗(yàn)可能更好。

在前不久，天貓和vivo開(kāi)展合作新的服務(wù)模式，比如先試后買(mǎi)，消費(fèi)者可以再試用30天后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。另外據(jù)潘志勇介紹，天貓手機(jī)可能在2016年推出一些新服務(wù)，核心是解決手機(jī)服務(wù)中的一些難點(diǎn)。

整合手機(jī)生態(tài)圈 和運(yùn)營(yíng)商打出三張牌

據(jù)天貓官方的數(shù)據(jù)顯示，2015年1月至今，蘋(píng)果、三星、華為和小米等19個(gè)國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌的38款新機(jī)型選擇在天貓進(jìn)行了首發(fā)，而全年面世的新款手機(jī)僅有70款。

潘志勇表示，目前全球9成以上的手機(jī)品牌進(jìn)駐了天貓平臺(tái)，在去年天貓移師北京后，天貓手機(jī)在北京的業(yè)務(wù)銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速，尤其無(wú)線端增速達(dá)到458%。

而在最近幾個(gè)月，向來(lái)推崇數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的天貓，也和商界大佬玩起了線下廣告營(yíng)銷(xiāo)。

魅族科技白永祥、奇酷手機(jī)周鴻祎與錘子科技羅永浩等不少手機(jī)品牌大佬和天貓聯(lián)手推出的廣告大規(guī)模出現(xiàn)在樓宇電梯間、公交車(chē)站等地方。各個(gè)大佬在廣告中集體露臉，形成品牌和天貓互動(dòng)推廣的雙贏效果，似乎是向行業(yè)暗示著自己在整合手機(jī)品牌上的實(shí)力。

在潘志勇看來(lái)，品牌大佬站臺(tái)，品牌和天貓互動(dòng)以及新品首發(fā)平臺(tái)，這些正是天貓一直以來(lái)希望走出“非單純賣(mài)貨平臺(tái)”的既有印象所作出的改變，同時(shí)還在向用戶灌輸“買(mǎi)新品手機(jī)上天貓”的購(gòu)物理念。

此外，天貓除了將品牌商，手機(jī)國(guó)代和虛擬運(yùn)營(yíng)商整合進(jìn)自己的手機(jī)生態(tài)圈外，還將運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)納入到平臺(tái)。

在2015年12月中旬，潘志勇發(fā)了微博，“透露一個(gè)消息，天貓和中國(guó)移動(dòng)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，2016年咱們兄弟倆要大干一場(chǎng)！?。。?！”據(jù)了解，天貓和中國(guó)聯(lián)通也達(dá)成了戰(zhàn)略合作。

潘志勇對(duì)此表示，今年手機(jī)業(yè)務(wù)將會(huì)與運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)更為緊密的合作，他說(shuō)：“阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)在于全面，比如有終端，也有終端的ORS，而管道是阿里通訊，作為云的話，有阿里云，以及包括我們自己的各種服務(wù)，如果能夠把這些結(jié)合起來(lái)整合好的話，能夠給用戶包括消費(fèi)者帶來(lái)非常好的體驗(yàn)。”

同時(shí)，他認(rèn)為，結(jié)合阿里的優(yōu)勢(shì)，和移動(dòng)開(kāi)展的合作也會(huì)是從終端（手機(jī)廠商和銷(xiāo)售平臺(tái)）、管道（運(yùn)營(yíng)商）和云（終端管道云）三個(gè)方面進(jìn)行深度合作。

潘志勇表示，首先會(huì)跟運(yùn)營(yíng)商在聯(lián)合產(chǎn)銷(xiāo)方面合作，聯(lián)合產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)降低成本，讓利給用戶。

其次是目前不再火熱的合約機(jī)，潘志勇希望將全國(guó)好的產(chǎn)品和政策納入到天貓平臺(tái)，他說(shuō)：“整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)補(bǔ)貼占到了30%—40%之間，如果能夠把合約機(jī)放上來(lái)，對(duì)消費(fèi)者也是更好的便利。比如買(mǎi)合約機(jī)最少要花40—50分鐘，還不包括線下交通成本，所以把它搬到線上更便利。同樣是蘋(píng)果手機(jī)，在線上購(gòu)買(mǎi)，線下提貨就可以了?！?/p>

最后，在潘志勇希望天貓和渠道商一起將線上線下打通，從而實(shí)現(xiàn)線上下單，線下自提，以及門(mén)店配送，掃碼買(mǎi)和代客下單等。

在今年，阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整——轉(zhuǎn)向賦能商家和提供全渠道服務(wù)，手機(jī)業(yè)務(wù)也被納入了這項(xiàng)業(yè)務(wù)調(diào)整中。

潘志勇說(shuō)，“手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入了平臺(tái)期，光靠品牌商的高性價(jià)比產(chǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，進(jìn)入消費(fèi)者換機(jī)時(shí)代后，品牌商要做的是線上線下融合。

他認(rèn)為，在賦能商家時(shí)，阿里會(huì)提供一系列工具，讓品牌商可以方便使用天貓以及淘系，包括零售、營(yíng)銷(xiāo)、O2O等等在內(nèi)的資源，把生意整合好。因?yàn)槠放粕套詈诵牡膯?wèn)題，除了產(chǎn)品，還有資源。

在他眼里，和毛利訴求比較高的B2C模式相比，用戶在平臺(tái)上獲得的毛利一定相對(duì)較低，擔(dān)當(dāng)品牌商想要規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，就需要拿到更多的用戶數(shù)據(jù)，所以在天貓平臺(tái)上的商家，通過(guò)賦能商家，最終會(huì)建立較好的一個(gè)生態(tài)，但是需要一定的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。

（編輯/鄒蔚）