【67運(yùn)營解讀】移動網(wǎng)絡(luò)的普及，讓手機(jī)逐漸成為消費(fèi)者網(wǎng)購的主要設(shè)備。隨著設(shè)備改變，如何更好的連接虛擬與現(xiàn)實(shí)世界，將是電商的一大挑戰(zhàn)！

近三年來互聯(lián)網(wǎng)的接觸率快速上升到接近九成五的水準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)已是民眾的生活必須品。東方在線E-ICP的近三年數(shù)據(jù)顯示個人移動上網(wǎng)的普及率已經(jīng)超過近九成五，但是家中互聯(lián)網(wǎng)的申裝比例在2017年出現(xiàn)大幅下滑的現(xiàn)象。

這樣的發(fā)展趨勢，類似移動電話的普及逐漸取代市內(nèi)電話的現(xiàn)象（根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近十年市內(nèi)電話的每百人用戶數(shù)從56.8逐年下降到48.3，但是近十年移動電話的每百人用戶數(shù)大多超過120），信息技術(shù)的進(jìn)展使得電話變得更輕便，而且不再需要接線，同時打電話的行為，從家用的市內(nèi)電話轉(zhuǎn)移到個人的移動電話。

手機(jī)成為消費(fèi)者網(wǎng)購的主要設(shè)備

在固網(wǎng)申裝率下降，移動上網(wǎng)更加普及的過程中，消費(fèi)者使用臺式機(jī)網(wǎng)購的比例在近三年大幅下降，使用手機(jī)網(wǎng)購的比例反之大幅上升。網(wǎng)購工具從臺式機(jī)轉(zhuǎn)移到手機(jī)，除了屏幕面積和操作方式的不同，也隱含了網(wǎng)購的地點(diǎn)和情境和以往不同。在臺式機(jī)的時代，消費(fèi)者會被電腦綁在固定地點(diǎn)，但現(xiàn)在只要消費(fèi)者的手機(jī)能夠上網(wǎng)，任何地方都可能是消費(fèi)發(fā)生的場所。

上網(wǎng)工具改變對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響不只有設(shè)備的改變

在上網(wǎng)設(shè)備發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程中，E-ICP的歷年數(shù)據(jù)顯示使用不同設(shè)備網(wǎng)購的消費(fèi)者選擇購物網(wǎng)站的考慮因素不盡相同。

對于使用手機(jī)或臺式機(jī)網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，前五大購物網(wǎng)站考慮因素在近三年的共同趨勢是「知名網(wǎng)站」取代「商品種類多/齊全」成為榜首，超商取貨成為第三名。「知名網(wǎng)站」取代「商品種類多/齊全」的現(xiàn)象或許意味著在激烈的電商競爭中，「什么都有，什么都賣」的訴求已經(jīng)稀松平常，相較之下更基礎(chǔ)的消費(fèi)者心占比變得更加重要。

「超商取貨」的竄升格外引人注目，這個現(xiàn)象可能反映消費(fèi)者更加認(rèn)同「超商取貨」提供的便利性，這樣便利的取貨方式讓消費(fèi)者不用煩惱要在何時何地和物流人員收貨，只要等商品送達(dá)超商，就可以從容地選擇自己方便的時間點(diǎn)前往取貨，甚至順便在超商購物。

「超商取貨」和「付款/取貨方式選擇多」對使用臺式機(jī)網(wǎng)購者是并列第三名的考慮因素，但是對手機(jī)網(wǎng)購者來說「超商取貨」的重要性更勝于「付款/取貨方式選擇多」，顯示用手機(jī)網(wǎng)購者更加認(rèn)同「超商取貨」的便利性。而手機(jī)網(wǎng)購者在「商品說明詳細(xì)」上，相較前幾年更為重視得傾向上，反映就算是使用屏幕比較小的手機(jī)，消費(fèi)者也希望明了商品細(xì)節(jié)，因此，如何在手機(jī)有限的屏幕空間中讓消費(fèi)者明確了解商品內(nèi)容也是電商業(yè)者需要妥善思量的議題。

家無固網(wǎng)或許是智慧家庭服務(wù)的新障礙，智慧家庭的上網(wǎng)需求可能是家用固網(wǎng)的新機(jī)會

家用固網(wǎng)的申裝率持續(xù)下降的現(xiàn)象值得智慧家庭服務(wù)提供者特別關(guān)注，因為大至智慧保全系統(tǒng)，小至智慧音箱或智慧照明都需要網(wǎng)絡(luò)才能運(yùn)作。如果家中沒有固網(wǎng)成為普遍現(xiàn)象，智慧家庭相關(guān)業(yè)者需要判斷網(wǎng)路連線是不是提供服務(wù)的必須條件。如果服務(wù)必須互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)，業(yè)者可能要為智慧家庭設(shè)備添加自行上網(wǎng)的功能，還要考察衍生的通信成本由來誰負(fù)擔(dān)。

對消費(fèi)者來說，如果要自己負(fù)擔(dān)智慧家庭設(shè)備的上網(wǎng)費(fèi)用，而且家中用了很多智慧家庭設(shè)備，或者智慧家庭服務(wù)需要比較好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。那么與其為每個設(shè)備支付上網(wǎng)費(fèi)用，或許申裝速率高又無限流量的家用固網(wǎng)會是更劃算的選項。

這樣的情境顯示智慧家庭服務(wù)的推廣或許能刺激家用固網(wǎng)的需求，為漸顯頹勢的家用固網(wǎng)市場注入新動能。

What’s More？移動設(shè)備再進(jìn)化，營銷應(yīng)用新機(jī)會

相關(guān)機(jī)構(gòu)研究研討會中指出：「智能型手機(jī)在消費(fèi)者生活中，已經(jīng)翻轉(zhuǎn)了新的商業(yè)價值模式；同時，「視覺」也是五感經(jīng)濟(jì)中，唯一創(chuàng)造了最廣泛且強(qiáng)烈的營銷應(yīng)用?！惯B接虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的移動設(shè)備越來越強(qiáng)大，提供的內(nèi)容益加豐富。虛實(shí)并存的媒介，翻轉(zhuǎn)消費(fèi)新秩序一文中，提到家具家飾業(yè)者藉由擴(kuò)增實(shí)境技術(shù)，讓消費(fèi)者在家里就能通過手機(jī)體驗商品擺在家中的情境，恰好呼應(yīng)了前文提到的使用手機(jī)網(wǎng)購者對「商品說明詳細(xì)」更加重視的現(xiàn)象。在擴(kuò)增實(shí)境、虛擬實(shí)境（或混合實(shí)境）等技術(shù)應(yīng)用仍不普遍的當(dāng)下，電商業(yè)者如果搶先應(yīng)用上述技術(shù)提供創(chuàng)新的服務(wù)與體驗，應(yīng)該會是能夠吸引消費(fèi)者目光的一大利器，借此響應(yīng)消費(fèi)者對「知名網(wǎng)站」的重視。

善用企業(yè)營銷APP經(jīng)營顧客關(guān)系

「新零售」媒合點(diǎn)，企業(yè)營銷APP背后的龐大商機(jī)一文中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷APP的使用比例大幅增加，而且企業(yè)營銷APP使用者的網(wǎng)購行為較為活躍。如何善用企業(yè)營銷APP經(jīng)營顧客關(guān)系，并進(jìn)行導(dǎo)購，對企業(yè)和電商業(yè)者來說都是值得思考的發(fā)展方向。生活的洞察仍是一切的起點(diǎn)對智慧家庭服務(wù)提供者來說，回到消費(fèi)者生活中尋找爽點(diǎn)與痛點(diǎn)仍是設(shè)計服務(wù)與設(shè)備的出發(fā)點(diǎn)。

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