手機壞了，街邊的維修店真的能診斷治病嗎？最近，杭州市消保委對杭州市場的主流手機品牌的售后服務(wù)進行了集中評測，記者從今天的新聞發(fā)布會上了解到，從評測結(jié)果看，目前，市面上的手機網(wǎng)約維修APP、數(shù)碼城等，整體存在問題較大。

記者了解到，評測的類別是目前市場主流的11家手機品牌。分別是：oppo、小米、魅族、中興、酷派、三星、華為、蘋果、聯(lián)想、金立、vivo。選取的樣本涵蓋官方售后服務(wù)中心、數(shù)碼城維修店、KA店。在評測過程中，品牌廠家專門技術(shù)人員設(shè)置簡單的故障，例如拔松SIM卡卡扣、刷機期間切斷電源、SIM卡裝卡識別角移位等，再由市消保委工作人員、專家調(diào)解員、消費義工代表拿到各品牌官方售后維修店、各大電腦城、隨機的維修網(wǎng)點進行真實的維修體驗，并實時錄像。此外，測評還針對當(dāng)下流行的網(wǎng)約手機維修服務(wù)，通過在各類APP上預(yù)約，對上門服務(wù)進行評測。

數(shù)碼城收費標(biāo)準(zhǔn)參差不齊

小病、無病都要“大治”

評測視頻中，技術(shù)人員設(shè)置了sim卡裝卡識別角移位故障，維修時只需將識別角用鑷子等工具“扶正”，即可恢復(fù)正常功能，官方維修店也免費維修。不過，這一簡單的問題，在各大數(shù)碼城卻成了換主板、換零件的“大病”。

測評人員發(fā)現(xiàn)，針對這一項目各個數(shù)碼城的收費標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，最低的紅星通訊器材服務(wù)部收費220元。手機維修中心天成路176號白云大廈406判斷故障是SIM卡不能識別主板通信線路故障，收費300元。而在話機世界體育場店，收費則高達(dá)1050元。話機世界體育場店工作人員稱故障原因為主板出了問題，需要更換主板，因此費用才偏高。

視頻中，“主板故障”是各個數(shù)碼城普遍的診斷結(jié)果，“換主板”也成了一些廠家的維修辦法。不過，在更換主板中，新的“貍貓換太子”問題又顯露出來。在通信市場192號林盛通信，店家判斷故障是主板排線問題，需要更換主板排線，收費140元。可實際維修后測評人員發(fā)現(xiàn)，排線并未更換，所換下來的舊主板排線并不適用于測評手機（vivo手機Y55L），和該機型的排線不一致。

查不出問題就說主板壞了

舊主板要帶走還得付100元

記者發(fā)現(xiàn)，“主板壞了”是各個維修點的“萬能理由”，無論有沒有檢查出問題，都可以把責(zé)任推到主板上。

測評中，技術(shù)人員將小米手機Note4X、小米手機4A等測試機型在刷機過程中切斷電源，正常維修只需要重新刷機。而在頤高數(shù)碼城學(xué)院店一樓手機維修中心，維修人員判斷為主板故障，更換主板收費830元，開具發(fā)票需要客戶承擔(dān)80%的稅額。在文三路302號2樓手機維修店，同樣判斷為主板故障，更換主板收費350元，客戶要把舊的主板帶走還需要再出100元，最后收費450元。在秋濤北路128號東部數(shù)碼城3樓c310杭杰數(shù)碼店，維修人員大概沒有檢測出故障原因，只說“主板壞了”，在店里維修了12天（1月6日到1月18日）后，告知測評人員修理不好。

更有“漫天要價”的，技術(shù)人員將酷派手機5892_c00的防水標(biāo)弄紅，在頤高數(shù)碼城旗艦店B座D236維修店，維修人員連檢測都沒有檢測，就斷定主板進水問題，收取維修費100元。

網(wǎng)約手機維修APP不靠譜

無病更換硬件 維修費達(dá)430元

市面上的問題這么多，當(dāng)下流行的網(wǎng)約手機維修服務(wù)靠譜嗎？

技術(shù)人員將蘋果6S手機在刷機期間切斷電源，正常維修的方式同樣為重新刷機。測評人員在hi維修APP上預(yù)約了維修服務(wù)，工程師在維修過程中電話告知客戶故障點為硬盤壞了，維修費450元，另有小插曲“在維修過程中把屏幕摔壞了”，為此給客戶“免費更換了屏幕”。

另外一家提供上門服務(wù)的手機維修APP，工程師到家后稱故障為home鍵壞了引起主板燒壞，維修費670元。

相關(guān)問題已移交至市場監(jiān)管局

杭州27家誠信放心售后店公布

測評結(jié)果出來后，市消保委將相關(guān)問題移交至杭州市市場監(jiān)管局。今年3月12日，杭州市市場監(jiān)管局稽查支隊立即組織執(zhí)法力量，聯(lián)合多個縣區(qū)市場監(jiān)管局，對市場上大量未經(jīng)各大手機廠商維修許可的“傍名牌”手機維修店進行檢查，檢查了12家數(shù)家涉嫌混淆不正當(dāng)競爭行為的手機維修店，其中3家已被立案調(diào)查。

“我們提醒消費者在手機維修時一定要認(rèn)準(zhǔn)廠家指定的售后點。山寨維修店開發(fā)票困難，我們聯(lián)合這么多專業(yè)人員，費了很大力氣才拿到證據(jù)，如果是消費者的日常消費，就更難取證維權(quán)?！焙贾菔邢Ｎ貢L陳杭說。

為了方便消費者更方便地識別“放心店鋪”，杭州市消保委聯(lián)系了各大手機品牌，甄選出27家誠信品牌售后門店進行張貼“放心消費”的標(biāo)識，這些門店也自主提出們單店5萬消費預(yù)配金的承諾，如果消費過程中有存在消費欺詐行為，立即對消費者進行賠付。27家“放心店”名單如下：

（浙江在線 見習(xí)記者 申思婕）